Häufig gestellte Fragen

Im Folgenden finden Sie eine Zusammenstellung häufig gestellter Fragen und die dazugehörigen Antworten.

Lieferung
 

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Die Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung beträgt in der Regel 5-7 Werktage. Dies beinhaltet die Überprüfung Ihrer Bestellung, die Vorbereitung der Produkte und die Verpackung für den Versand. Sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist, wird Ihre Bestellung versandt.

Die tatsächliche Lieferzeit hängt von der Versandmethode und dem Zielort ab. Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail, in der auch eine Tracking-Nummer enthalten ist. Mit dieser Tracking-Nummer können Sie den Fortschritt Ihrer Lieferung verfolgen und eine voraussichtliche Lieferzeit erhalten.

Bitte beachten Sie, dass es in einigen Fällen zu Verzögerungen kommen kann, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, wie beispielsweise während geschäftiger Feiertagszeiten oder aufgrund von unvorhergesehenen logistischen Herausforderungen. Wir bitten um Ihr Verständnis und versichern Ihnen, dass wir unser Bestes tun, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu liefern.

Meine Bestellung sollte schon da sein, aber ich habe sie immer noch nicht. Was soll ich tun?  

Es tut uns leid zu hören, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben. In solchen Fällen empfehlen wir Ihnen, die folgenden Schritte zu unternehmen:

1. Überprüfen Sie Ihre Versandbestätigungs-E-Mail: Stellen Sie sicher, dass die Lieferadresse korrekt angegeben ist und keine Tippfehler enthalten sind.

2. Kontaktieren Sie Ihr örtliches Postamt: Erkundigen Sie sich beim örtlichen Postamt, ob das Paket möglicherweise dort vorliegt und auf Sie wartet. Manchmal wird das Paket nicht erfolgreich zugestellt und liegt zur Abholung bereit.

3. Fragen Sie Ihre Nachbarn: Fragen Sie Ihre Nachbarn, ob das Paket möglicherweise bei ihnen abgegeben wurde. Manchmal hinterlässt der Kurier das Paket bei einem Nachbarn, wenn Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause waren.

Wenn Sie diese Schritte unternommen haben und Ihre Bestellung immer noch nicht gefunden wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter info@24-7sicherheit.de und geben Sie uns Ihre Bestellnummer an. Wir werden unser Bestes tun, um das Problem zu lösen und Ihre Bestellung zu verfolgen. Bitte beachten Sie, dass in einigen Fällen zusätzliche Versandkosten für den erneuten Versand anfallen können, falls der Fehler bei der Lieferadresse liegt.

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Um eine Bestellung aufzugeben, suchen Sie einfach das gewünschte Produkt in unserem Onlineshop, fügen Sie es zum Warenkorb hinzu und folgen Sie den Anweisungen zur Zahlung. Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Ich habe ein falsches/beschädigtes Produkt erhalten, was soll ich tun?

Es tut uns sehr leid, wenn das von Ihnen bestellte Produkt beschädigt angekommen ist. Damit wir den Schaden schnell beheben können, senden Sie uns bitte innerhalb einer Woche eine E-Mail an: info@24-7sicherheit.de mit Fotos des beschädigten Produkts, Ihrer Bestellnummer und anderen Details zu Ihrer Bestellung.

Wir werden uns dann so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen!

 

Rücksendungen

Wie lange kann ich von meinem Widerruf Gebrauch machen?

Wenn etwas mit Ihrer Bestellung nicht in Ordnung ist, lassen Sie es uns bitte wissen, indem Sie uns unter: info@24-7sicherheit.de kontaktieren!

Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen haben Sie das Recht, Ihren Widerruf innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt des Erhalts der Ware zu erklären. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, bitten wir Sie, uns dies schriftlich mitzuteilen, beispielsweise per E-Mail an info@24-7sicherheit.de. Teilen Sie uns dabei bitte Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und Ihre Absicht mit, den Vertrag zu widerrufen.

Es ist wichtig, dass Sie uns über Ihren Widerruf informieren, wenn etwas mit Ihrer Bestellung nicht in Ordnung ist oder wenn Sie den Vertrag stornieren möchten. Wir werden Ihnen dann weitere Anweisungen zum Rückversand der Produkte geben und den Prozess der Rückerstattung initiieren.

Bitte beachten Sie, dass der Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen erfolgen muss, um gültig zu sein.

Woher weiß ich, wann die Rücksendung angekommen ist?

Nachdem Sie Ihre Rücksendung an uns gesendet haben, empfehlen wir Ihnen, eine Sendungsverfolgungsnummer oder einen Beleg für den Versand zu erhalten. Dadurch können Sie den Status und den Eingang Ihrer Rücksendung verfolgen.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben und diese bearbeitet wurde, werden wir Ihnen per E-Mail eine Bestätigung senden. Diese E-Mail enthält alle Einzelheiten zur Rückerstattung, einschließlich des Betrags und der Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit für Rücksendungen bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen kann, abhängig von der Anzahl der eingehenden Rücksendungen und dem Umfang der Bearbeitung.

Wenn Sie nach Ablauf der 14-tägigen Frist nach dem Eingang Ihrer Rücksendung keine Bestätigung erhalten haben oder Fragen zur Rückerstattung haben, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice unter info@24-7sicherheit.de wenden. Wir werden Ihnen gerne weiterhelfen und den Status Ihrer Rücksendung überprüfen.

Habe ich bei einen abgeschlossenen Kauf ein Widerrufsrecht?

Ja, gemäß den gesetzlichen Bestimmungen haben Sie bei einem abgeschlossenen Kauf ein Widerrufsrecht. Sie können den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Bitte beachten Sie, dass der Widerruf schriftlich erfolgen sollte, zum Beispiel per E-Mail oder Brief. Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, können Sie unsere Widerrufsbelehrung auf unserer Website oder in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen einsehen. Dort finden Sie alle Informationen und Anweisungen zum Widerruf Ihrer Bestellung.

Bieten Sie Rückerstattungen an?

Ja, wir bieten Rückerstattungen an, insbesondere für Kunden, die die falschen oder beschädigten Artikel erhalten haben. Wenn Sie feststellen, dass die gelieferten Artikel falsch oder beschädigt sind, bitten wir Sie, uns unter info@24-7sicherheit.de zu kontaktieren und uns Fotos der falschen/beschädigten Artikel zuzusenden. Wir werden Ihre Anfrage prüfen und uns bemühen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen, indem wir entweder einen Ersatzartikel senden oder eine Rückerstattung veranlassen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie uns innerhalb einer angemessenen Frist nach Erhalt der Bestellung kontaktieren, um Ihre Rückerstattung zu beantragen.

Bieten Sie eine Garantie an?

Ja, wir bieten eine Garantie für unsere Produkte an. Der Hersteller gewährt in der Regel eine Garantie von 2 Jahren. Bitte beachten Sie, dass die genauen Garantiebedingungen je nach Produkt variieren können. Im Falle von Defekten oder Problemen mit dem Produkt während der Garantiezeit empfehlen wir Ihnen, sich direkt an den Hersteller zu wenden oder unsere Kundendienstabteilung zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen und die Garantieabwicklung zu unterstützen.

Kann ich mehrere Artikel sammeln und nur eine Sendung bezahlen?

Ja, Sie können mehrere Artikel sammeln und nur eine Sendung bezahlen. Bitte beachten Sie jedoch, dass Sie uns direkt mitteilen sollten, dass Sie die Artikel noch nicht versenden möchten. Es ist wichtig, dass Sie diese Mitteilung innerhalb einer Woche machen, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung korrekt bearbeitet wird.

Gibt es Versandkosten, wenn der Einkaufswert über 150 € liegt?

Nein, wenn der Gesamtwert Ihrer Bestellung über 150 € liegt, fallen keine Versandkosten an. Sie erhalten in diesem Fall eine kostenlose Lieferung für Ihre Bestellung. Bitte beachten Sie jedoch, dass dies nur für Bestellungen innerhalb unseres Liefergebietes gilt.

Welche Anschlussarten zur Übertragung des Bildmaterials bietet eine Überwachungskamera?

Das von Überwachungskameras erfasste Bildmaterial muss zur Sichtung oder Speicherung an eine zentrale Stelle übertragen werden. Die Übertragung kann kabelbasiert oder drahtlos erfolgen. Kabelbasierte IP-Kameras nutzen eine LAN-Verkabelung. Unterstützt die IP-Überwachungskamera Power over Ethernet (PoE), lässt sie sich gleichzeitig per Netzwerkkabel mit der für den Betrieb benötigten elektrischen Energie versorgen. Die kabelbasierte Übertragung bietet den Vorteil, dass sie sehr sicher und wenig störanfällig ist. Für die drahtlose Bildübertragung kommt in der Regel WLAN zum Einsatz. Drahtlose Überwachungskameras lassen sich sehr flexibel an den unterschiedlichsten Standorten einsetzen.

 

Welcher IP-Schutz ist für Überwachungskameras im Außenbereich erforderlich?

Einige analoge oder digitale Überwachungskameras übertragen ihre Bilder per Koaxialkabel. Typische digitale Standards dieser Geräte sind HDTVI, HDCVI, AHD und SDI. Vorteil dieser Art der Bildübertragung über Koaxialkabel ist, dass die bereits vor Ort vorhandene Koaxialverkabelung verwendet werden kann, um eine Digitalisierung im Multimegapixelbereich zu realisieren. 

Wie  kann es sein, dass das Objektiv einer IP66 zertifizierten Überwachungskamera plötzlich von innen beschlägt?

Das liegt meistens daran, dass die Kamera ohne Zubehör, wie zum Beispiel eine Dome Kamera in vertikaler Montage, an einer Fassade angebracht wurde, oder wenn im Zubehör die Dichtungen nicht richtig montiert wurden. Man sollte an dieser Stelle auch berücksichtigen, dass Überwachungskameras viel Technik besitzen und oftmals ein Objektiv aus mehreren Linsen besteht – beide Komponenten reagieren gegenüber Feuchtigkeit empfindlich. Grundsätzlich empfehlen wir für Überwachungskameras, die an einem Mast oder einer Fassade (ohne Bedachung) angebracht sind, Schutzklassen von IP65/66. Schutzklassen ab IP66 werden nur für Bereiche empfohlen, in denen extreme und teilweise dauerhafte Wetterbedingungen herrschen können, wie beispielsweise am Meer oder in den Bergen. Ist der Bereich überdacht, z.B. durch ein Vordach, so empfehlen wir eine Schutzklasse ab IP54. Überwachungskameras unterhalb der Schutzklasse IP54 werden für den Außenbereich generell nicht empfohlen.

 

Kann ich eine Kamera in meiner Einfahrt montieren?

Ja, solange der Bildausschnitt Ihr Gelände nicht verlässt, wie beispielsweise Nachbarn, Gehwege oder Straßen, ist eine Videoüberwachung zulässig. Falls der Bildausschnitt den Gehweg vor dem Tor im Blickfeld hat, sollten Sie die Kamera bei der Stadt anmelden und zulassen. Oft wird dies aber nicht genehmigt. Es wird empfohlen ein Schild mit „Achtung Videoüberwachung“ sichtbar und im Sichtfeld anzubringen. Tonaufnahmen sind grundsätzlich verboten.

 

4. Welche Standards gibt es für PoE?

• Die gängigen PoE-Standards sind IEEE 802.3af, IEEE 802.3at (PoE+) und IEEE 802.3bt (4PPoE). Diese Standards legen die Leistungsparameter für PoE-Geräte fest. Einen Überblick gibt diese Tabelle: